1. Yleistä
Nämä varaus- ja käyttöehdot koskevat Calidion Oy:n katsastus-, mittaus- ja muiden ajoneuvopalveluiden ajanvarauksia, jotka tehdään joko verkkopalvelussa itsepalveluna tai asiakaspalvelun kautta.
Palveluntarjoaja:
Calidion Oy
Y-tunnus: 3513410-5
Osoite: Sillankorva 8
Sähköposti: info@tehokatsastus.fi
Puhelin: 041 327 8228
Verkkosivusto: tehokatsastus.fi
Varsinaisesta katsastus-, mittaus- tai muusta ajoneuvopalvelusta, sen hinnoittelusta, suorittamisesta, asiakaspalvelusta, reklamaatioista sekä mahdollisista maksunpalautuksista vastaa Calidion Oy, ellei varausvahvistuksessa erikseen toisin ilmoiteta.
Ajanvarausjärjestelmän teknisestä toteutuksesta ja ylläpidosta vastaa Idealinspect Oy. Idealinspect Oy ei ole varatun katsastus-, mittaus- tai muun ajoneuvopalvelun myyjä tai suorittaja, ellei varausvahvistuksessa erikseen toisin ilmoiteta.
Näissä ehdoissa “palvelulla” tarkoitetaan ajanvarausjärjestelmää, asiakaspalvelun kautta tehtävää ajanvarausta sekä varattavia katsastus-, mittaus- ja muita ajoneuvopalveluita.
2. Ehtojen hyväksyminen
Tekemällä varauksen vakuutat tutustuneesi näihin ehtoihin ja hyväksyt ne itseäsi sitoviksi.
Jos teet varauksen toisen henkilön, yrityksen tai yhteisön puolesta, vakuutat, että sinulla on oikeus tehdä varaus kyseisen tahon puolesta.
3. Ajoneuvotietojen antaminen
Asiakas vastaa siitä, että varauksen yhteydessä annettu rekisteritunnus, ajoneuvotyyppi, yhteystiedot ja muut varaukseen vaikuttavat tiedot ovat oikeita ja ajan tasalla.
Virheelliset tai puutteelliset tiedot voivat vaikuttaa palvelun saatavuuteen, hintaan, palvelun kestoon tai siihen, voidaanko varattu palvelu suorittaa varattuna aikana.
4. Palvelujen valinta
Ajanvarausjärjestelmä voi ehdottaa määräaikaiskatsastusta varattaessa ajoneuvosi tarvitsemia päästömittauksia tai muita lisäpalveluita.
Jos olet teettänyt tai olet aikeissa teettää päästömittaukset muualla ennen katsastusta, voit poistaa ne varaukselta. Tällöin sinun tulee ottaa katsastukseen mukaan todistus muualla tehdyistä päästömittauksista. Todistus on voimassa kolme kuukautta.
Asiakas vastaa siitä, että hän valitsee varaukselle tarvitsemansa palvelut ja tuo mukanaan palvelun suorittamiseksi tarvittavat asiakirjat.
5. Varaus ja vahvistus
Varaus katsotaan sitovaksi, kun se on vahvistettu ja asiakas on saanut varausvahvistuksen. Vahvistus voidaan antaa suullisesti asiakaspalvelun kautta tai sähköisesti esimerkiksi sähköpostilla, tekstiviestillä tai verkkopalvelun kautta.
Varausvahvistuksessa ilmoitetaan varattu palvelu, ajankohta, toimipaikka, hinta sekä muut varauksen kannalta olennaiset tiedot.
Asiakkaan tulee tarkistaa varausvahvistuksen tiedot viipymättä ja ilmoittaa mahdollisista virheistä asiakaspalveluumme.
6. Hinnat ja alennukset
Palvelun hinta määräytyy varaushetkellä ilmoitetun hinnan mukaisesti.
Tietyt alennushinnat, kampanjahinnat tai muut erikoishinnat voivat edellyttää ennakkomaksua verkkopalvelussa. Tällaiset hinnat merkitään ajanvarauskalenteriin tai varauksen yhteyteen.
Alennushintaisiin aikoihin ei voi yhdistää muita alennuksia, kampanjoita, etuja tai tarjouksia, ellei toisin ole nimenomaisesti ilmoitettu.
7. Varauksen maksaminen
Tietyt alennushinnat edellyttävät ennakkomaksua netissä. Nämä on merkitty ajanvarauskalenteriin. Normaalihintaisten varausten maksun voi suorittaa joko ennakkoon tai palvelupisteessä.
Maksupalvelumme tuottaa Paytrail. Katso tarkemmin kohta “Maksupalveluehdot”.
Palvelupisteissämme käyvät maksuvälineenä suomalaiset pankkikortit sekä yleisimmät luotto- ja maksukortit. Käteismaksu ei ole käytössä.
8. Varauksen siirtäminen ja muokkaaminen
8.1 Maksettu varaus
Ennakkoon maksetun varauksen voi siirtää saman hintaiseen tai halvempaan vapaana olevaan aikaan verkkopalvelussa tai asiakaspalvelumme kautta.
Jos ennakkoon maksettu varaus siirretään halvempaan aikaan, hinnanerotus palautetaan asiakkaalle, ellei kyse ole erikseen ilmoitetusta alennus-, kampanja- tai erikoishinnasta, jonka ehdoissa on ennen maksamista selkeästi ilmoitettu, ettei hinnanerotusta palauteta.
Jos ennakkoon maksettu varaus halutaan siirtää kalliimpaan aikaan tai kalliimpaan palveluun, asiakas vastaa hinnanerotuksen maksamisesta ennen palvelun suorittamista tai viimeistään palvelupisteessä.
8.2 Maksamaton varaus
Maksamattoman varauksen voi siirtää vapaasti toiseen vapaana olevaan aikaan. Uusi hinta määräytyy siirretyn ajankohdan ja valitun palvelun hinnan mukaisesti.
8.3 Muutokset palvelun sisältöön
Jos asiakas muuttaa varauksen palvelusisältöä, ajoneuvotietoja tai muita varaukseen vaikuttavia tietoja, palvelun hinta, kesto tai saatavuus voi muuttua.
9. Saapuminen toimipaikalle
Palvelu pyritään aloittamaan varausvahvistuksessa mainittuna aikana.
Katsastusasioissa asiakkaan tulee ilmoittautua toimipaikalla noin 10 minuuttia ennen varattua aikaa. Tämä auttaa varmistamaan, että palvelu voidaan aloittaa ajallaan.
Jos asiakas saapuu myöhässä, palvelua ei välttämättä voida suorittaa varattuna aikana. Tällöin asiakkaalle voidaan tarjota uutta aikaa saatavuuden mukaan.
10. Peruutus ja saapumatta jättäminen
Sekä maksetun että maksamattoman varauksen voi peruuttaa ennen varausajankohtaa verkkopalvelussa tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
Varauksen voi peruuttaa verkkopalvelussa varausvahvistuksessa olevan peruutuslinkin kautta tai muulla verkkopalvelussa ilmoitetulla tavalla.
Jos asiakas on maksanut varauksen etukäteen ja peruuttaa varauksen näiden ehtojen mukaisesti, ennakkomaksu palautetaan asiakkaalle ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruutusilmoituksen, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Palautus tehdään ensisijaisesti sille maksutavalle, jolla alkuperäinen maksu on suoritettu.
Jos asiakas ei saavu varattuna aikana eikä peruuta varausta ennen varausajankohtaa, ennakkomaksua ei lähtökohtaisesti palauteta. Palautus voidaan kuitenkin tehdä, jos pakottava lainsäädäntö, asiakkaan osoittama ylivoimainen este tai tapauskohtainen kohtuullisuusarviointi sitä edellyttää.
11. Kuluttaja-asiakkaan peruuttamisoikeus etämyynnissä
Jos kuluttaja-asiakas tekee varauksen verkkopalvelussa tai muutoin etäviestimen välityksellä, hänellä voi olla kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa palvelusopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä, ellei lain mukainen poikkeus sovellu tai ellei peruuttamisoikeutta ole lain mukaisesti menetetty.
Jos kuluttaja-asiakas pyytää, että palvelun suorittaminen aloitetaan ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä, asiakas vastaa kuluttajansuojalain mukaisesti palvelusta siltä osin kuin palvelu on ehditty suorittaa ennen peruuttamisilmoituksen tekemistä.
Jos palvelu on kokonaan suoritettu asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä ennen peruuttamisajan päättymistä ja asiakas on hyväksynyt, että peruuttamisoikeus voi tällöin päättyä, asiakkaalla ei välttämättä ole oikeutta maksun palautukseen.
Peruuttamisilmoitus voidaan tehdä verkkopalvelussa varausvahvistuksessa olevan peruutuslinkin kautta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
12. Asiakkaan vastuu
Asiakas vastaa palvelun käytöstä sekä palveluun antamistaan tiedoista.
Asiakas sitoutuu käyttämään palvelua lain, näiden ehtojen ja hyvän tavan mukaisesti. Asiakas ei saa käyttää palvelua tavalla, joka aiheuttaa haittaa tai häiriötä palvelulle, katsastustoimipaikalle, sopimuskumppaneille, muille käyttäjille tai kolmansille osapuolille.
Asiakas vastaa tahallaan tai huolimattomuudellaan aiheuttamastaan välittömästä vahingosta soveltuvan lain mukaisesti.
13. Palveluntarjoajan vastuu
Palveluntarjoaja pyrkii siihen, että ajanvarausjärjestelmä ja muut palvelut ovat käytettävissä häiriöttömästi ja että varaukset voidaan toteuttaa varausvahvistuksen mukaisesti.
Palveluntarjoaja ei kuitenkaan vastaa sellaisista viivästyksistä, esteistä tai vahingoista, jotka johtuvat asiakkaasta, virheellisistä tai puutteellisista asiakastiedoista, ajoneuvon kunnosta, asiakkaan myöhästymisestä, viranomaismääräyksistä, tietoliikennehäiriöistä, maksupalvelun häiriöistä tai muusta palveluntarjoajan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta syystä.
Mikään näissä ehdoissa ei rajoita asiakkaalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.
14. Virheet ja reklamaatiot
Jos asiakas havaitsee virheen varauksessa, maksussa tai suoritetussa palvelussa, hänen tulee ilmoittaa siitä asiakaspalveluumme kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.
Reklamaatiot voidaan toimittaa osoitteeseen:
Sähköposti: info@tehokatsastus.fi
Puhelin: 0413278228
Postiosoite: Itätuulenkuja 10 C 180 02100 Espoo
Reklamaatiossa tulee ilmoittaa asiakkaan nimi, yhteystiedot, ajoneuvon rekisteritunnus, varauksen ajankohta, toimipaikka sekä kuvaus reklamaation perusteesta.
15. Henkilötietojen käsittely
Palveluntarjoaja käsittelee asiakkaan henkilötietoja varauksen tekemiseksi, palvelun toteuttamiseksi, asiakaspalvelua varten, maksujen käsittelemiseksi sekä lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi.
Käsiteltäviä tietoja voivat olla esimerkiksi asiakkaan nimi, yhteystiedot, ajoneuvon rekisteritunnus ja ajoneuvotiedot, varauksen tiedot, maksutiedot sekä asiakaspalveluun liittyvät tiedot.
Henkilötietojen käsittelystä kerrotaan tarkemmin tietosuojaselosteessamme:
Tietosuojaseloste: https://tehokatsastus.fi/tietosuojaseloste/
16. Ylivoimainen este
Palveluntarjoaja ei vastaa viivästyksestä, palvelun estymisestä tai vahingosta, joka johtuu palveluntarjoajan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä.
Tällaisia esteitä voivat olla esimerkiksi viranomaismääräykset, työtaistelu, tulipalo, sähkökatko, tietoliikennehäiriö, maksupalvelun häiriö, vakava sairastuminen, poikkeukselliset sääolosuhteet tai muu vastaava ennalta arvaamaton ja palveluntarjoajasta riippumaton syy.
17. Ehtojen muuttaminen
Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa näitä ehtoja. Varaukseen sovelletaan niitä ehtoja, jotka ovat olleet voimassa varauksen tekohetkellä, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Ajantasaiset ehdot ovat saatavilla verkkosivustollamme.
18. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu
Näihin ehtoihin ja varauksiin sovelletaan Suomen lakia.
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla asiakkaan ja palveluntarjoajan välillä.
Jos kuluttaja-asiakkaan ja palveluntarjoajan välistä erimielisyyttä ei saada ratkaistua neuvottelemalla, kuluttaja voi olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan ja saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Kuluttaja-asiakas voi nostaa kanteen oman kotipaikkansa tai palveluntarjoajan kotipaikan toimivaltaisessa tuomioistuimessa pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Yritysasiakkaiden kanssa syntyvät riidat ratkaistaan palveluntarjoajan kotipaikan toimivaltaisessa käräjäoikeudessa, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Maksupalveluehdot
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com
Pankkimaksut
Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Handelsbankenin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankinja Ålandsbankenin maksupainikkeilla. Tiliotteellasi maksunsaajana näkyy Paytrail Oyj, me välitämme maksusi verkkokauppiaalle. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti.
Luottokorttimaksut
Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa- ja MasterCard SecureCode -todentamispalvelut. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella, eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.